Informativa sui Resi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Informazioni applicabili ai resi per ripensamento, al diritto di recesso, agli annullamenti, ai rimborsi e alle richieste di cambio relative agli acquisti effettuati su Amati Abbigliamento.
1. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online ha diritto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, a recedere dal contratto senza dover indicare una motivazione.
La volontà di recedere deve essere comunicata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
2. Come comunicare il recesso
La richiesta può essere inviata attraverso:
- email a info@amatistore.it;
- WhatsApp al numero +39 327 786 7431;
- la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, quando attiva;
- gli strumenti Shopify self-service eventualmente messi a disposizione.
È consigliato indicare nome, cognome, numero dell'ordine, articolo interessato e recapito utilizzato per l'acquisto.
3. Diritto di recesso online dal 19 giugno 2026
Dal 19 giugno 2026, nei casi previsti dalla normativa, i contratti conclusi mediante un'interfaccia online sono soggetti alla disciplina relativa alla funzione elettronica di recesso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore deve poter accedere a una funzione chiaramente identificabile, facilmente accessibile e utilizzabile durante il periodo previsto per l'esercizio del recesso.
La funzione deve consentire di trasmettere le informazioni necessarie a identificare il cliente e il contratto interessato.
La richiesta elettronica deve essere seguita, nei termini previsti dalla normativa, da una conferma della ricezione su supporto durevole.
4. Shopify Self-Service
Se attivata nelle impostazioni del negozio, la funzione Shopify dedicata alle richieste di reso o annullamento self-service può permettere al cliente di avviare direttamente una richiesta dal proprio account.
URL dell'account cliente / funzione self-service: [DA COMPLETARE].
5. Differenza tra recesso e annullamento dell'ordine
L'annullamento dell'ordine riguarda un ordine che non è ancora stato preparato per la spedizione o affidato al corriere.
Il diritto di recesso riguarda invece il diritto del consumatore di sciogliere il contratto a distanza nei termini previsti dalla legge.
6. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Il cliente può chiedere l'annullamento dell'ordine tramite email o WhatsApp prima che l'ordine venga preparato per la spedizione o affidato al corriere.
Email: info@amatistore.it
WhatsApp: +39 327 786 7431
Se l'ordine risulta già spedito o affidato al vettore, non potrà più essere gestito come semplice annullamento standard.
Resta ferma la possibilità di esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa.
7. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
8. Indirizzo di reso
Corso Europa 7
81030 Villa di Briano (CE)
Italia
L'indirizzo di restituzione coincide con la sede legale e operativa comunicata dal negozio.
9. Spese di restituzione
In caso di semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione del reso è a carico del cliente.
È consigliato utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Le spese non vengono poste a carico del cliente quando il problema deriva, nei casi previsti dalla legge, da prodotto difettoso, non conforme, errato o da un errore imputabile al venditore.
10. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto nella misura ragionevolmente necessaria.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto applicabile:
- integro;
- non danneggiato;
- non utilizzato oltre la normale prova;
- non lavato;
- non modificato;
- senza macchie o evidenti segni di utilizzo;
- privo di odori persistenti, fumo o profumi incompatibili con la semplice prova;
- con cartellino ed etichette originarie, ove presenti;
- con eventuali accessori originariamente forniti;
- con confezione originale ove necessaria alla corretta restituzione.
Una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto può comportare una diminuzione di valore della quale il consumatore può essere responsabile nei limiti previsti dalla legge.
11. Cambi taglia, colore o articolo
Il sistema Shopify self-service destinato ai resi non deve essere considerato automaticamente anche come procedura autonoma di cambio.
Prima di restituire il prodotto per un cambio è pertanto opportuno contattare l'assistenza, che potrà verificare la disponibilità della nuova taglia, del nuovo colore o dell'articolo richiesto.
Il cambio commerciale non limita il diritto legale di recesso.
12. Prodotti esclusi dal recesso
Le esclusioni si applicano solo quando ricorrono effettivamente le ipotesi previste dalla legge.
Possono rientrare nelle eccezioni, se presenti nel catalogo e se ne ricorrono i presupposti:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria abbigliamento o accessori non determina automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.
13. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa.
Il venditore può attendere di ricevere il prodotto oppure la prova della sua spedizione prima di completare il rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo consentito.
14. Importi rimborsabili
In caso di recesso totale, vengono rimborsati gli importi dovuti in base alla normativa applicabile, inclusi gli eventuali costi della consegna standard iniziale quando previsto.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta dal negozio possono non essere rimborsabili nei limiti previsti dalla legge.
Il costo diretto della spedizione del reso per semplice ripensamento resta a carico del cliente.
15. Prodotti difettosi, errati o non conformi
I problemi relativi a prodotto errato, difettoso o non conforme vengono gestiti separatamente rispetto al semplice reso per ripensamento.
Il cliente è invitato a contattare l'assistenza indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie utili alla verifica.
Restano applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
16. Opzioni di acquisto Shopify
Klarna, PayPal e carta di credito/debito sono metodi di pagamento e non costituiscono, di per sé, opzioni di acquisto Shopify.
Confermare se risultano attivi: [DA COMPLETARE: abbonamenti, preordini, try-before-you-buy, acquisti ricorrenti o differiti].
Se tali opzioni non sono utilizzate, si applica la seguente formulazione:
“Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti. Pertanto, la disciplina relativa all'annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma. Resta ferma la possibilità di richiedere l'annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna secondo quanto indicato nella presente informativa.”
17. Contatti per resi e recesso
Amati Abbigliamento
AMATI DI MAURIELLO CONCETTA
Corso Europa 7, 81030 Villa di Briano (CE), Italia
Email: info@amatistore.it
Telefono / WhatsApp: +39 327 786 7431